Генерируйте отзывы
Начните задавать вопросы своим клиентам и узнавать от них много полезной информации о вашем бизнесе. Обратная связь от клиентов лежит в основе показателя NPS (Net Promoter Score)
Улучшайте NPS
Лояльность клиентов напрямую влияет на показатели успешности бизнеса. Обратная связь от клиента поможет вам увидеть точки роста компании
Управление репутацией
Узнайте и исправьте проблемы, что бы повысить качество обслуживания. Клиент рассказывает не только о проблемах, но и о том, почему вас любит. Зная это, проще привлечь новых клиентов
Рейтинг на картах
Не упускайте возможность повысить свой рейтинг в поисковой выдаче среди конкурентов в Яндекс.Картах и Google.Картах, достаточно пригласить клиента поделиться позитивным опытом
Как получить обратную связь
По e-mail
Классический метод получения обратной связи от клиентов. Удобен тем, что
клиент отвечает, когда ему удобно (при «разборке» почты). Отправленное письмо
сохраняется в карточке сделки в таймлайне с правой стороны.
по sms
Предпочтителен для B2C продаж, где обычно известен телефон клиента. Для отправки sms, был подобран агрегатор с самой низкой ценой на рынке и большими возможностями по дальнейшему уменьшению цены, если у вас будет большое кол-во опросов за месяц (перейти на Viber опросы).
оффлайн
Для магазинов, медцентров (и не только) мы предусмотрели оффлайн опросы через планшет, которые помогут улучшить работу точки продаж и повысить эффективность управленческого персонала. Планшет можно разместить на кассе или на ресепшне для сбора обратной связи.
Как настроить сбор NPS в Битрикс24
Дашборд показателей
Главная страница приложения. Здесь вы можете ознакомиться с информацией, насколько лояльны ваши клиенты к вашей компании, и как поменялся индексе NPS за выбранный период.
NPS личный, отдела и компании
Основная задача для каждого сотрудника и руководителя отдела – быть в зеленой зоне. Тогда ваш рейтинг NPS (индекс лояльности клиентов) находится в зоне роста и улучшений показателей. Итог: клиенты рекомендуют вас, продукт или услуга улучшается, а бизнес растет!
NPS сотрудников
Выводим список всех сотрудников, которых оценивали наши клиенты. Основная задача – быстро понять, какой сотрудник компании работает не по стандартам, и что требуется ему: помощь или обучение. Сотрудники с самым низким NPS работают во вред компании – нужно предпринимать действия!
Создайте опрос NPS
Наше решение поддерживает на данный момент 3 варианта опроса. Шаблоны опросов можно кастомизировать полностью под фирменный стиль вашей компании (логотип, цвет текста и фона, указать заголовок и описание и многое другое).
В шаблонах можно использовать метки для подстановки персональных данных клиента,
ответственного менеджера и название сделки, по которой хотите получить обратную
связь.
два типа опроса NPS
- «Классический», где пользователю предоставляется выбор от 1 до 10 баллов для оценки качества полученной услуги или товара.
- «Нравится/не нравится», где пользователю предоставляется выбор между двумя изображениями 👍 и 👎
ПОзитивная оценка
Нашим промоутерам которые поставили позитивную оценку (9 и 10) предлагаем поделиться положительным опытом работы с нами на внешних площадках Яндекс.Картах и Google.Картах. Чем больше отзывов на вашу карточку компании, тем выше у вас рейтинг в поисковой выдаче.
Просим поделиться
Дайте возможность вашему клиенту рассказать о том, почему вас любит или поделиться положительным взаимодействием с вашей компанией. Зная, что клиенту мы поправились, с большой вероятностью он оставит отзыв на нужной нам площадке.
Изучаем полученный NPS
Узнайте и исправьте проблемы, чтобы повысить качество обслуживания. Клиент рассказывает не только о проблемах, но и о том, почему вас любит. Зная это, проще привлечь новых клиентов.
Сегментируйте клиентов по NPS
Мы предусмотрели сохранение последней оценки в карточке клиента для дальнейшего контакта с ним. Например: критикам можно выслать подробную инструкцию или продлить бесплатный доступ, нейтральным — предложить скидку, чтобы они могли поменять свое мнение о вашем продукте, а промоутерам — отправить подарок или пригласить в ваш новый проект.
Так появляется возможность дополнительно взаимодействовать с вашими клиентами,
которые идут с вами на контакт и улучшают ваш бизнес!
— Бесплатные Сайты и CRM.